Aconteceu algo com o seu pedido? Trabalhamos com políticas de troca e devolução conforme o código de defesa do consumidor, para atender a cada situação e não lhe deixar na mão. Abaixo, vamos listar as políticas de devolução para produtos não personalizados, e produtos personalizados, que por serem diferentes em seu processo de fabricação, tem políticas diferentes de troca.

Direito de arrependimento: Produtos não personalizados

Conforme ditam as normas do CDC (Código de Defesa do Consumidor), o cliente que realiza compras através de lojas virtuais, possuem até 7 (sete) dias corridos após o recebimento do produto para registrar a desistência da compra, tendo o valor pago pelo produto restituído de acordo com a forma de pagamento do cliente.

O valor pago pelo frete não será reembolsado pois a entrega do produto ocorreu, portanto, ao realizar sua compra tenha certeza de estar informando corretamente o endereço de entrega.

Entre em contato conosco pela central do cliente, ou pelo chat, para registrarmos o processo de troca ou devolução. TODA DEVOLUÇÂO DEVE SER COMUNICADA ANTES DE SER FEITA, OU NÃO SERÃO ACEITAS!

Devolução da Mercadoria:
A mercadoria deverá ser devolvida através dos correios com frete pago pelo cliente, para o endereço Rua Vereador Olimpio de Campos, 165, portão prata – Nogueira, Guararema – SP. CEP: 08900-000. O produto deve ser devolvido em sua embalagem original, acompanhado de toda a proteção como isopor e/ou plástico bolha (caso seja entregue com esses itens), para evitar que a mercadoria sofra danificações no trajeto de volta a empresa. O produto não poderá apresentar qualquer indício de uso.

Analise de produtos para a troca:
O Cliente não terá direito a restituição do produto caso: Ausência de defeito (não constatação do dano apontado pelo cliente). Indícios de uso inadequado do produto. Indícios de dano acidental. Desgaste natural em decorrência do uso. Análise de defeitos dos produtos: Prazo médio de conclusão de 2 dias úteis após o recebimento do produto.

Analise favorável a troca:
O cliente receberá no endereço de origem, sem custos adicionais, a substituição pelo mesmo produto. Na ausência do mesmo produto em estoque, o cliente será comunicado e poderá escolher um outro produto para troca, entre as opções existentes no site, respeitando o valor limite do crédito. Se houver diferença de preço entre o produto escolhido e o produto reclamado, deverá ser providenciado o pagamento da diferença.

Troca por danos causados durante o trajeto:
Temos confiança nas nossas embalagens de envio e sempre reforçamos as canecas com proteção como isopor e/ou plástico bolhas, porém em alguns casos mesmo com essas medidas preventivas, o material pode ser danificado, caso você receba um produto quebrado ou trincada nós reenviaremos em até 7 dias úteis (prazo de produção) um novo item, sem custos adicionas de frete. Este reenvio estará sujeito a disponibilidade em estoque.

Troca por falhas de fabricação:
Nossos produtos sempre são conferidos antes de serem enviadas aos clientes, porém caso algo passe despercebido e você receba uma caneca defeituosa: Deverá ser enviado uma sequência de fotografias, em boa qualidade para nossa equipe, para que seja feita a análise de seu produto. Caso positiva a análise, você receberá um novo produto em sua residência.

Direito de arrependimento: Produtos personalizados

Nossos produtos personalizados são feitos cuidadosamente por uma equipe pequena e dedicada, e são verificados antes de serem enviados para garantir sua qualidade. No entanto, podem ocorrer erros ou problemas e, por isso, oferecemos uma política de troca e devolução para garantir a sua compra.

Garantimos a qualidade de nossos produtos personalizados, mas por sua própria natureza, eles só podem ser trocados ou devolvidos se apresentarem algum erro ou problema de nossa responsabilidade. Se houver um erro na personalização devido a um erro de ortografia ou qualquer outro erro cometido pelo cliente ao enviar a personalização, não nos responsabilizaremos. Produtos personalizados não podem ser revendidos ou reutilizados e, por isso, só podem ser trocados ou devolvidos se apresentarem algum defeito de fabricação ou erro na personalização por nossa parte, ou estiverem danificados ou avariados pelo transporte.

O mesmo vale para o direito de arrependimento garantido para o consumidor de 7 dias úteis, não aplicável para produtos personalizados. Portanto, ao realizar a compra de um produto personalizado com foto, frase, etc, CONCORDO que conferi as medidas e tamanhos dos produtos, e estou abrindo mão do meu direito de desistência uma vez que o produto foi feito exclusivamente para mim, tendo passando por minha aprovação antes da produção e envio.

Se você deseja trocar um produto que apresenta um erro na personalização de sua responsabilidade, todos os custos de envio e da substituição do produto serão por sua conta. Para solicitar a devolução, basta entrar em contato pela central do cliente, ou pelo chat, com o número do seu pedido e os detalhes, dentro do prazo limite de 7 dias corridos a partir da data de recebimento confirmada pelo código de rastreamento.

Se o erro constatado for de nossa responsabilidade, ou estiverem danificados ou avariados pelo transporte, enviamos a reposição SEM CUSTOS ADICIONAIS ao seu endereço cadastrado.

O Cliente deverá solicitar a devolução através da central do cliente, ou por chat em tempo real. As despesas decorrentes de coleta ou postagem do Produto não serão custeadas pela Ello Stamp, caso o item IV.II seja constatado.

Após a chegada do produto ao Centro de Distribuição, a Ello Stamp verificará se as condições supra citadas foram atendidas. Em caso afirmativo, providenciará a restituição no valor total da compra.